お知らせ

私たちは毎日様々な人と当たり前にコミュニケーションをとっています。
でも、コミュニケーションについて考える機会ってなかなかないですよね。
今回、おおざとの赤いやねの所内研修で『コミュニケーション』を取り上げました。
コミュニケーションは『伝える事』と『受け取る事』が相互に繰り返される、双方向のやり取りだということを学びました。

利用者の気持ちを体験するために、自分のやりたいことを伝えたいけどうなずく事しかできないという演習をしました。
演習中の一コマ
スタッフ役：「ケーキ食べたいんですね？」
利用者役：うなずく
スタッフ役：「ケーキを食べたいでいいですか？」
利用者役：反応なし
スタッフ役：「他も食べたいんですか？」
利用者役：反応なし
スタッフ役：「飲み物ですか？」
利用者役：反応なし
スタッフ役：「・・・・・・・・？」
スタッフ役は困ってしまいました。
利用者役は、何をやりたかったのでしょうか？

実は、チョコレートケーキが食べたかったのです。
ケーキなら何でも良いという方もいれば、ショートケーキが良い、チョコレートケーキが良い、モンブランが良い、チーズケーキが良い、シュークリームが良い。
私たちも同じですよね。
自分の想いがきちんと伝わる事は、本当に大切な事ですよね。そのことを、改めて確認することができた素晴らしい研修でした。